Ausgezeichnet! Die FreiwilligenAgentur Mitte trägt das bagfa-Qualitätssiegel

Manchmal lohnt es sich, für einen Moment innezuhalten und auf das zu schauen, was man erreicht hat. Für uns ist genau jetzt so ein Moment: Die FreiwilligenAgentur Mitte hat im Juli 2026 das Qualitätssiegel der bagfa (Bundesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen) erhalten – eine Auszeichnung, auf die wir sehr stolz sind und die viele Monate intensiver Arbeit hinter sich hat.

Was ist das bagfa-Qualitätssiegel überhaupt?

Die bagfa hat gemeinsam mit Freiwilligenagenturen aus ganz Deutschland ein eigenes Qualitätsmanagementsystem entwickelt: „Erfolgreich arbeiten in Freiwilligenagenturen“. Es gibt es schon seit über 15 Jahren, und es wird immer wieder an neue Herausforderungen und gesellschaftliche Entwicklungen angepasst. Der Grundgedanke dahinter: Freiwilligenagenturen sollen einen Kompass haben, an dem sie sich in ihrer vielfältigen Arbeit orientieren können – ohne dabei zu einem starren Regelwerk zu werden, das den individuellen Charakter einer Agentur einschränkt.

Das Qualitätssiegel ist die sichtbare Bestätigung dafür, dass eine Freiwilligenagentur diesen Standards entspricht. Es steht Freiwilligenagenturen, Freiwilligenzentren, Ehrenamtsbüros und ähnlichen Einrichtungen offen, die ihre Arbeit in allen relevanten Bereichen nachvollziehbar und auf einem soliden Niveau gestalten.

Der Weg zum Siegel: Fünf Bereiche, 15 Handlungsfelder

Um das Siegel zu erhalten, mussten wir unsere Arbeit in fünf zentralen Bereichen einer gründlichen Selbstbewertung unterziehen:

Angebote für Freiwillige und Organisationen – wie wir Menschen, die sich engagieren möchten, informieren, beraten und in passende Einsätze vermitteln.

Projekte und Kooperationen – wie wir eigene Projekte entwickeln, umsetzen und mit anderen Organisationen zusammenarbeiten.

Interessenvertretung für bürgerschaftliches Engagement – wie wir uns als Agentur positionieren, in Netzwerken engagieren und auf die gesellschaftliche und politische Debatte rund um Ehrenamt einwirken.

Aufbau und Organisation der Agentur – wie wir intern strukturiert sind, wie erreichbar wir sind und wie wir als Team zusammenarbeiten und uns weiterentwickeln.

Finanzierung – wie wir unsere Arbeit wirtschaftlich absichern und eine tragfähige Finanzierungsstrategie verfolgen.

Jeder dieser Bereiche gliedert sich wiederum in drei Handlungsfelder – macht insgesamt 15 Handlungsfelder, für die wir jeweils beschreiben und mit Nachweisen belegen mussten, wie wir arbeiten. Das reichte von Flyern und Screenshots unserer Website über Protokolle bis hin zu unserem Finanzierungsplan. Am Ende hat die bagfa unsere gesamte Dokumentation extern begutachtet – erst dann wurde das Siegel verliehen.

Ein Prozess, der uns ehrlich gesagt einiges an Zeit und Nerven gekostet hat. Aber einer, der sich gelohnt hat: Wir haben unsere eigene Arbeit noch einmal ganz neu reflektiert, Dinge aufgeschrieben, die vorher nur „im Kopf“ existierten, und in manchen Bereichen auch gemerkt, wo wir uns noch weiterentwickeln können.

Warum Qualität im Ehrenamt kein Widerspruch ist

Vielleicht fragt sich der eine oder die andere: Braucht es für Ehrenamt wirklich ein Qualitätsmanagementsystem? Ist das nicht ein bisschen viel Bürokratie für eine Arbeit, die von Herz und Engagement lebt?

Unsere Erfahrung ist: Genau das Gegenteil ist der Fall. Wenn wir wissen, wie wir arbeiten, warum wir es so tun und wo unsere Stärken liegen, können wir genau deshalb noch besser auf die Menschen eingehen, die zu uns kommen – ob sie sich engagieren möchten oder als Organisation nach Unterstützung suchen. Struktur schafft Freiraum, keine Einschränkung.

Was das Siegel für unsere Partner:innen bedeutet

Für alle, die mit uns zu tun haben, ist das Siegel ein klares Signal:

Für Freiwillige bedeutet es, dass sie sich auf eine kompetente, gut organisierte Beratung verlassen können.

Für Organisationen und Kooperationspartner steht es für nachvollziehbare, verlässliche Prozesse in der Zusammenarbeit mit uns.

Für Förderer ist es ein transparenter Nachweis dafür, wie wir arbeiten und wie wir mit den uns anvertrauten Mitteln umgehen.

Ein Dank an alle, die dazu beigetragen haben

Ein Qualitätssiegel wie dieses ist nie das Ergebnis einer einzelnen Person. Es ist das Resultat der täglichen Arbeit des ganzen Teams – aller, die bei uns beraten, vermitteln, Projekte umsetzen, Netzwerke pflegen und im Hintergrund dafür sorgen, dass alles läuft. Danke an alle, die sich in diesen Prozess eingebracht haben!

Und jetzt?

Das Qualitätssiegel ist drei Jahre gültig. Das heißt für uns: Wir bleiben dran. Qualität ist für uns kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess, den wir in unseren Arbeitsalltag integrieren wollen – auch über die formale Rezertifizierung in drei Jahren hinaus.

Wer mehr über das Qualitätsmanagementsystem der bagfa erfahren möchte, findet weitere Informationen unter Qualitätsmanagement auf unserer Webseite.